Tingkat kegagalan implementasi Customer Relationship Management (CRM) diperkirakan lebih besar dari 65%. Menurunkan tingkat kegagalan dan mendukung keberhasilan sistem informasi (IS) adalah tujuan akhir praktisi dan peneliti IS. Namun, sebagian besar penelitian terdahulu di bidang ini berfokus pada identifikasi faktor-faktor seperti faktor keberhasilan kritis (CSFs) yang berkorelasi dengan kesuksesan IS. Ada sedikit penelitian tentang bagaimana implementasi IS dapat menghasilkan hasil yang sukses. Keadaan pengetahuan dalam implementasi IS bisa disamakan dengan memasak dengan daftar bahan tapi bukan resepnya. Dengan mengacu pada teori proses, penelitian ini menguji proses implementasi IS dengan menjelaskan bagaimana faktor implementasi IS saling mempengaruhi dan bagaimana interaksi di antara keduanya menghasilkan hasil. Berdasarkan satu kasus yang berhasil dan dua kasus yang tidak berhasil, kami mengembangkan model proses implementasi IS, dimana proses implementasi IS dan dinamika kesuksesan IS dapat dijelaskan. Model yang diusulkan memfasilitasi pemahaman tentang bagaimana mengulangi pola kegagalan IS dapat dibalik, dan dapat berfungsi untuk memandu proyek implementasi IS yang baru.
Sumber jurnal: https://dl.acm.org/citation.cfm?id=1120506
Zahra's Blog 